快递柜2.0进化?目前仍停留在基本存取功能

2018-02-02 08:46:19 quecongsoft 386

(原标题:快递柜2.0进化?目前仍停留在基本存取功能)

智慧物流调查之一快递柜2.0时代

巨额的亏损,依旧阻挡不了资本对快递柜的热情。

上个月,顺丰、韵达多方资本直接或间接对丰巢完成了20 .7亿元的增资。去年,速递易被中邮、菜鸟等“接盘”,也得到了足够多的资金支持,速递易也因此改名中邮速递易,近期更推出不少新服务。

平静了一段时间的快递柜行业,如今又悄然有“战火重燃”的味道。一边,资金仍在加码布局快递柜市场,构建足够的数量优势;另一边,快递柜提供的差异化服务也越来越多,这也被业内解读为快递柜比拼进入新阶段的标志。

然而,南都记者调查走访却发现,虽然快递柜企业有着许多的商业设想,但在实际运作中,依旧痛点满满。

向“2 .0”时代进化

“丰巢目前主要考虑的,还是网点的覆盖密度以及整体的服务质量。”对于增资后的动作,丰巢科技C M O李文青告诉南都记者,接下来还会继续铺设快递柜,加大一二线城市的点位密度。这样做的原因在于,目前快递柜的数量依旧无法满足人们的代收需求,“快递柜本身解决的就是快递公司在物流末端的人力成本和效率问题,因此物流末端的难点及痛点也仍处在一二线城市。”

李文青还向记者表示,末端配送所涉及的智能硬件研发,也将得到加强。例如,针对柜机内部进行智能空间优化,自动识别当前的存储状态,“人脸识别取件也是丰巢科技赋予柜机的新功能,刷脸取件系统极大防止了盗领用户快件、泄露用户信息等安全问题。”

不过,随着快递柜总规模数突破10万,并仍在持续增长,丰巢也提出了属于自己的“2.0”版本想法。李文青表示,丰巢科技如今也在进行业务的创想,例如把快递口形成微型仓库,达成资源的公开化。据悉,丰巢科技目前开始在深圳布局共享格口业务,也就是将部分快递柜开放给商户,通过格口出租或是销售某些产品,让格口所装载的产品不再局限于快递,从而达成资源的公开化。据悉,该种做法之后将逐渐向全国铺展。除此之外,“无人货架”、“无人售货机”等新零售的概念也为智能快递柜带来了更多思考维度,通过把柜机的格口改造成售货机,切入不同的用户细分场景。

继让传统邮筒实现智能化的小黄筒面世后,中邮速递易近期也动作不断。该公司相关人士向南都记者透露,目前,中邮速递易已经推出了定制版的大型自提柜。南都记者从其母公司三泰控股的公告发现,中邮速递易还正在对物业公司进行收购,但后续的布局则仍未过多披露。目前戴上“*ST”帽子的三泰控股后续何去何从备受关注。

值得一提的是,不久前,菜鸟驿站也推出了自有品牌的快递柜,记者现场体验菜鸟驿站快递柜发现,目前,这一快递柜的功能还比较单一,页面也不复杂,只有投递以及区间两个选项。

二线小品牌将被收编?

去 年 ,“丰鸟大战”平息后,速递易很快就被中邮以及菜鸟、复星这样的巨头“控制”,三泰控股董事长当时甚至发出“资本是血腥的,我有选择吗?没有选择!”的感叹。事实上,不久后,中集e栈也很快被丰巢收编。随着丰巢以及速递易的“寡头效应”越来越明显,某主流快递柜企业的一名负责人向南都记者坦言,“小品牌的日子现在越来越不好活了。”

不过,南都记者调查发现,尽管行业巨头已然出现,但也并不代表二线品牌就完全没有生存空间。相比起丰巢、中邮速递易等强调柜子的数量规模,从社区互动传播领域转型运营快递柜的格格货栈,如今也有自己的“一亩三分地”。

南都获得的工商信息显示,格格货栈的控股公司为新三板上市企业聚宝网络,主要运营社区互动广告,并在2015年并购格格货栈,正式进军智能快递柜领域,且运营模式也与巨头不尽相同。

“我们针对小区的快递柜还是免费安装的,毕竟我们会在快递柜上投放广告。但针对企业的客户,我们的快递柜则以售卖为主,主柜价格为1.6万元每个,副柜6000元一个。”该公司负责招商加盟的宫姓经理向南都记者表示,格格货栈主要的受众是小区的C端用户。

南都记者留意到,与丰巢构建的新零售思维类似,格格货栈官网上关于无人便利店的信息,也显得格外“刺眼”。这款名为“格格+”的无人便利店,被官网形容为“低成本高效率的社区必备良品”,并且有“最完善的社区服务体验”。

但对于新业务模式,格格货栈方面却很低调,对于无人便利店加盟,以及目前的运营情况三缄其口,只是称“无人便利店的成本较高,投入巨大”。上述宫姓经理也表示,目前格格货栈具有无人便利店的整套解决方案,但并不提供商品投放以及供应链管理等。

目前还只是普通快递柜

对于快递柜纷纷通过数量和差异化推出2.0版本,中国物流学会特约研究员杨达卿表示,快递柜依然是社区及写字楼等小件快递揽收的吸盘,也是优化末端派送体系的保障,“目前,快递柜的数量和质量需要并行,即使在北京、上海等一线城市,快递柜覆盖完善度也不够,智能化应用的质量及安全体系需要同步提升。”

但就目前而言,快递柜的使用体验,依然只能停留在基本的取快件上,服务延伸与智能化,显然还是快递柜需要努力的方向。南都记者近日走访、体验了市面上的一些快递柜后发现,快递柜设想中的生态整合和产业扩张,目前还没有迎来质变。

比如,快递柜“热衷”的一个延伸服务,当属电商,包括丰巢、格格货栈等都推出了属于自己的电商平台。但目前的快递柜显然与自有电商,还没发生流量入口以外的联系,丰巢快递柜也并未成为设想中的顺丰优选、丰巢自有电商等终端。

记者日前通过扫描丰巢屏幕的二维码,下载丰巢A PP后下单了水果,从1月29日下单到2月1日发稿时,订单都尚未完成。南都记者留意到,上述订单的配送方为京东物流,与丰巢、快递柜都没有发生直接联系。而格格货栈的平台上,除了进驻了电商,还提供社区O2O服务外,也没有与快递柜发生直接联系。而且以南都记者所选的广州区域来看,平台显示的交易量十分惨淡。

对此,李文青也坦言,顺丰目前的电商具有生活电商、生鲜电商等电商品类,而丰巢则主要作为流量入口,“生活电商、生鲜电商的品类物品放在快递柜里面还不太合适,目前丰巢还是以寄取快件的服务为主,但未来会考虑快递柜更多的功能细分。”

针对这一现象,杨达卿也认为,单独的快递柜企业,只是建立了末端的服务资源和设备蓄水池,而缺乏像天猫、京东等订单主渠道,所以难以自主发展。“目前,国内电商、快递到智能快递柜构成的生活服务产业资源,仍处于扩张和摸索阶段,资源积聚不足,未完成资源合拢,这也造成服务资源仍处于割裂状。”

就目前而言,快递柜在其本质工作仍是最基本的功能:存取快递,而且服务还有瑕疵。

“小区速递易的柜子损坏过好几回,有次屏幕碎了,无法触屏,最后还是维护人员连了个鼠标才把快件取出来。还有一次没电了,快递放在里面一天没取到。”家住海珠区某小区的郭女士是个“网购控”,几乎每周都使用几次快递柜。不过,在使用过程中,她却发现不少痛点,“还有就是速递易放置的位置信号不好,超期缴费的时候非常尴尬。”

近日,2017年深圳消费投诉报告披露,与以往相比,快递行业的投诉呈现出新的特点,快递柜的投诉悄然有出现并有抬头的态势。2017年,深圳市、区消委会共接受快递柜相关投诉50余宗,涉及丰巢、中集e栈等。投诉焦点主要有快递未经同意入柜、包裹难追责等。

采写:南都记者 钟键挺

记者手记

发展社区服务才是上策?

最新数据显示,丰巢去年前三季度净亏损达2.75亿元,中邮速递易母公司三泰控股去年上半年的亏损则接近2亿元。

快递柜盈利难毋庸置疑,针对这一局面,国内的第三方快递柜企业,除了向快递员以及用户收费外,有过很多商业的设想。快递物流咨询网首席顾问徐勇向南都记者表示,快递柜企业所设想的商业延伸,实际上是针对某些细分市场,但目前仍有较长的路要走。快递柜“修炼内功”,发力社区服务及培养用户使用习惯才是上策。

“以日本为例,社区快递柜服务从设计投放之初,就已经被纳入到社区服务中,而非后续介入。快递柜属于物业本身,不论使用频率如何,每家每户每月都要缴纳约合6元人民币的管理费,这部分费用最后交由运营公司进行运营,除了存放物品,快递柜都有应急药物、氧气瓶等。”徐勇表示,与之相对的是,国内的运营模式和收费模则完全不同,难以介入到公共服务。但徐勇也指出,坚持培养用户的使用习惯后,到2020年快递柜或会迎来盈利的拐点。

对于快递柜的电商基因、服务基因等不足,杨达卿告诉记者,快递柜目前仍处于集聚力量的过程,“在与上游电商、物流资源合拢,形成生态闭环后,快递柜企业在社区广告、精准营销、以柜揽件存件等方面都可获得盈利空间。”

相比起第三方快递平台,本地邮政的快递柜在O2O上的探索似乎更快。广州邮政蜜蜂箱相关负责人向南都记者介绍,目前蜜蜂箱延伸服务主要包括政务业务办理、医疗急救服务、市政府公益广告平台、羊城通充值、公益环保捐衣等,最大限度发挥蜜蜂箱的便民服务平台和载体功能,“与市面上其他类型的快递柜相比,蜜蜂箱的差异主要体现在普惠服务、公益服务、政务服务、公共服务及数据安全等方面。”

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白鑫 本文来源:南方都市报 责任编辑:白鑫_NT4464
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